Customer Success Manager
Søger en engageret Customer Success Manager til at styrke kunderelationer, øge adoption og værdi i B2B SaaS. Bliv vigtig forbindelse mellem kunder og teams.
Vi søger en engageret og strategisk Customer Success Manager til at styrke kundeforhold, øge produktadoption og drive langsigtet værdi for vores kunder. Du bliver en vigtig forbindelse mellem kunder og vores interne teams og sikrer, at kunderne får mest muligt ud af vores løsninger.
Ansvarsområder - Customer Success Manager, kundefastholdelse og onboarding
Etablere og vedligeholde stærke relationer med tildelte kunder for at sikre høj tilfredshed og fornyelser.
Lede onboarding-processen for nye kunder, herunder opsætning, træning og kick-off møder.
Udarbejde kundesuccesplaner og individuelle vejkort for adoption, målsætning og KPI-opnåelse.
Proaktivt identificere muligheder for krydssalg og mersalg i tæt samarbejde med salg og marketing.
Overvåge kunders brugsmønstre, engagement og churn-risici ved hjælp af data og analyser.
Håndtere fornyelser og kontraktforhandlinger i samarbejde med commercial teams.
Indsamle kundefeedback og koordinere produktforbedringer sammen med produktteamet.
Afholde løbende business reviews og statusmøder med kunder for at sikre fremdrift.
Krav - kvalifikationer for Customer Success Manager
Minimum 3 års erfaring i en Customer Success-, account management- eller supportrolle, gerne fra B2B-software/SaaS.
Solid forståelse for kunderejsen, onboarding-metoder og succesmålinger (NPS, CSAT, churn, ARR).
Stærke kommunikations- og relationsopbyggende evner på dansk og engelsk.
Erfaring med CRM- og CSM-værktøjer (f.eks. Salesforce, HubSpot, Gainsight eller lignende).
Dataorienteret tankegang og erfaring med at bruge analytics til at drive beslutninger.
Selvstændig, struktureret og proaktiv tilgang med evne til at koordinere tværfunktionelle teams.
Vi tilbyder - rolle som Customer Success Manager
Et dynamisk og inkluderende arbejdsmiljø med fokus på udvikling og læring.
Konkurrencedygtig løn, bonus og attraktive personalegoder.
Mødesteder i moderne kontorlokaler og mulighed for fleksibel/hybrid arbejdsordning.
Løbende faglig sparring, kurser og mulighed for karriereudvikling i kundesuccesområdet.
Personlige egenskaber - ideel kandidat til Customer Success Manager
Empatisk, løsningsorienteret og god til at skabe tillid hos kunder og kolleger.
Kommercielt mindset med fokus på at skabe værdi for både kunde og virksomhed.
Gode organisatoriske evner og stærk projektstyringserfaring.
Evne til at prioritere og arbejde i et hurtigt skiftende miljø.
Søg nu - hvordan ansøger du til Customer Success Manager
Vi behandler ansøgninger løbende og kontakter relevante kandidater for en samtale.
Opacity ønsker at fremme mangfoldighed og opfordrer kvalificerede ansøgere uanset køn, alder, etnicitet, religion eller handicap til at søge.
- Department
- Customer
- Rolle
- Customer Success Manager
- Lokationer
- København
Om Opacity
Opacity integrerer med eksisterende HR- og lønsystemer. Vores platform analyserer lønforskelle mellem mænd og kvinder og giver et retvisende og datadrevet billede af jeres lønstruktur.
Bliv klar til EU’s løngennemsigtighedsdirektiv. Med Opacity kan virksomheder med mere end forberede sig til direktivets krav – fra analyser af lønforskelle mellem køn til offentliggørelse af ligelønsrapport og udvikling af handlingsplaner.
Vi samler hele processen ét sted – fra dataindsamling til rapportering – så I sparer tid, sikrer compliance og samtidig skaber mere retfærdige og gennemsigtige lønstrukturer.